49.2 KB · ⇊ 15 parts · ⤓ Micron 49.2 KB · ⤓ HTML 92.9 KB

top

mwbwKaizen (改善) è una parola giapponese composta da due caratteri mwcakanji, mwcqkai (cambiamento, miglioramento) e mwcgzen (buono, migliore), e significa mwcwcambiare in meglio, mwdamiglioramento continuo. È stata coniata da mwdqMasaaki Imai nel 1986cite-ref-autogenerato3-1-0[1] per descrivere la filosofia di business che supportava i successi dell'industria nipponica negli anni ‘80cite-ref-autogenerato4-2-0[2] con particolare riferimento alla mwfgToyota, tanto da rappresentare il sinonimo di mwfwtoyotismo. Nel contesto in cui il termine è stato coniato, kaizen viene tradotto con "miglioramento continuo" perdendo di originalità rispetto al mwgaciclo di Deming dal quale deriva ma con il quale non coincidecite-ref-3[3].

Il kaizen, come pratica economica, si riferisce all'efficienza dei fattori produttivi legati alla microeconomia aziendale, attraverso lo sviluppo di sistemi di gestione finalizzati al contenimento dei costi di produzione.

Il kaizen come mwhwapproccio per i sistemi di gestione per la mwiaqualità si connette con concetti come:

• il mwiwlean manufacturing (produzione snella);

• il mwjqTotal Quality Management (TQM - Gestione della qualità totale);

• il mwjwmwkajust in time (JIT - abbattimento delle scorte);

• il mwkgmwkwkanban (metodo per la reintegrazione costante delle materie prime e dei semilavorati);

• la mwlqriprogettazione dei processi aziendali;

• lo mwlwstatistical process control (controllo statistico dei processi).

Il kaizen come mwmqstrategia comportamentale si riferisce ad una pratica diretta al miglioramento costante dei processi manifatturieri, ingegneristici e di mwmgbusiness management secondo una logica mwmwbottom-up che recentemente ha trovato applicazione nella sanitàcite-ref-4[4], mwoapsicoterapiacite-ref-5[5], mwpqcoachingcite-ref-6[6], oltre ad altre industrie non manifatturiere quali istituti bancari ed industrie del terziario avanzato.

La mwqwvision della strategia kaizen è quella del mwrarinnovamento a piccoli passi, da farsi giorno dopo giorno, con continuità, in radicale contrapposizione con concetti quali innovazione, rivoluzione e conflittualità di matrice squisitamente occidentale. La base del rinnovamento è quella di incoraggiare ogni persona ad apportare ogni giorno piccoli cambiamenti il cui effetto complessivo diventa un processo di selezione e miglioramento dell'intera organizzazione. Secondo alcuni studiosi questa concezione del mwrqmanagement sarebbe stata determinata dalle influenze culturali giapponesi, con una sorta di mwrgsincretismo fra tradizione e tecnologia, attraverso vicendevoli influssi e rielaborazioni, in un contesto favorito da una visione pragmatica dell'industria. La cultura avrebbe agito quindi come catalizzatore che ha permesso un diverso sviluppo dei processi industrialicite-ref-7[7].

• Storia del kaizen

• La cultura del kaizen

• I principi del kaizen

• Il ciclo del kaizen

• Note

• Bibliografia

• Voci correlate

• Collegamenti esterni

La storia del kaizen è indissolubilmente legata a quella della qualità in Giappone. Dopo la mwtgseconda guerra mondiale, le forze d'occupazione statunitensi portarono in Giappone alcuni esperti in mwtwbusiness management quali Homer Sarasohn e Charles Protzman per aiutare la ricostruzione dell'industria giapponesecite-ref-8[8] all'interno di un programma (mwvaManagement Training Program) finalizzato ad introdurre il controllo statistico di matrice statunitense. Finito il programma governativo nel 1950, Sarasohn raccomandò mwvqW. Edwards Deming all'industria giapponese per proseguire lo sviluppo del metodo statistico.

I prodotti giapponesi, negli mwvwanni cinquanta, erano percepiti dal mercato come scadenti e grossolane imitazioni dei prodotti americanicite-ref-autogenerato1-9-0[9]. Deming ed altri mwxaguru del controllo di gestione statunitense, quali Armand Feigenbum e Joseph Juran, proposero al governo giapponese di ribaltare la situazione in 10 anni attraverso la massiccia introduzione del controllo qualità nell'industria manifatturiera. Il progetto venne avviato dal governo giapponese con l'istituzione dellmwxw'mwyaEconomic and Scientific Section group (ESS) che realizzò il programma Training Within Industry (TWI) già nel 1951cite-ref-autogenerato1-9-1[9]. Un filmato educativo del TWI, pensato per introdurre il mwzgJ Programcite-ref-10[10] (Job Instruction, Job Methods and Job Relations) anche in Giappone, era intitolato mwawMiglioramento in 4 Passi la cui traduzione giapponese suonava mwbaKaizen eno Yon Dankai: il termine Kaizen veniva ufficialmente introdotto in Giapponecite-ref-11[11]. Quale riconoscimento del lavoro svolto e dei risultati conseguiti, Deming fu insignito con un'alta onorificenza (Cavaliere di II Classe dell'mwcqOrdine del Sacro Tesoro) direttamente dalle mani dell'imperatore del Giappone nel 1960.

Durante gli mwcwanni sessanta l'importazione di prodotti giapponesi nei mercati europei ed americano incrementò significativamente grazie soprattutto all'alta qualità ed al prezzo contenuto di questi ultimi rispetto ai concorrenti occidentalicite-ref-autogenerato1-9-2[9]: la profezia di Deming si era realizzata. I pionieri del cambiamento nipponico (Eiji Toyoda, mweqSōichirō Honda, mwegKaoru Ishikawa, etc.) si apprestavano a diventare i nuovi mwewguru del mwfabusiness management grazie ai propri mwfqQuality Managers (mwfgMasaaki Imai, mwfwTaiichi Ōno, ed altri) ed ai sistemi di gestione per la qualità. Non a caso, la prima conferenza internazionale sulla qualità fu tenuta a Tokyo nel 1969cite-ref-autogenerato1-9-3[9]. Proprio in quella occasione vennero poste le basi degli sviluppi futuri della qualità grazie all'intervento di Feigenbaum, che introdusse il concetto di mwhaqualità totale, e soprattutto l'intervento di mwhqKaoru Ishikawa che segnò il definitivo distacco del modello giapponese dai sistemi di gestione della qualità occidentalicite-ref-12[12] che stentavano ad imporsi in patriacite-ref-autogenerato1-9-4[9].

Negli mwjwanni settanta fino a tutti gli mwkaanni ottanta, i crescenti successi dell'industria del Sol Levante imposero il kaizen e più in generale la qualità come punto di forza di ogni industria manifatturiera. A seguito della pressante crescita della competitività giapponese, in Inghilterra venne introdotta la BSI 5750cite-ref-13[13] per la gestione dei sistemi qualità da cui, nel 1987, fu coniata la prima versione della mwlqISO 9001cite-ref-14[14]. Nel 1986, la pubblicazione di mwmgKaizen: The Key to Japan's Competitive Success di mwmwMasaaki Imai segnò:

• il consolidamento definitivo dell'esperienza in sistemi gestionali per la qualità giapponese;

• la nascita del kaizen come metodologia a sé stante;

• la mitizzazione del mwoatoyotismo e la coincidenza di quest'ultimo con la più ampia esperienza nipponica in materia di qualità.

Con le disavventure dell'industria del Sol Levante e l'impetuosa affermazione dell'industria cinese nel corso degli mwoganni novanta, i giapponesi sono progressivamente scomparsi dalle citazioni e dalle case history. Il canto del cigno dell'avventura kaizen in termini planetari avviene negli mwowanni 2000 e segnatamente con l'edizione, curata dalla stessa Toyota, del set completo dei principi del toyotismo denominato mwpaToyota Waycite-ref-the-toyota-way-15-0[15].

Anche se il kaizen affonda le sue radici nell'approccio scientifico-statistico di matrice occidentalecite-ref-autogenerato2-16-0[16], ed è di fatto il prodotto della mwrwstandardizzazione della produzione sperimentata già da mwsaHenry Ford con la mwsqcatena di montaggio negli anni ‘30cite-ref-17[17], rimane tuttavia un'esperienza tipicamente nipponica fino agli anni '60cite-ref-autogenerato2-16-1[16] e si diffonde in Occidente soltanto grazie ai successi commerciali e al processo d'internazionalizzazione dell'industria giapponese.

Questa ibridazione fra cultura occidentale ed orientale è essenzialmente una mwuwrivoluzione culturale finalizzata alla modernizzazione del Giappone seconda solo al movimento mwvasonnō-jōi (onora l'imperatore) dell'era illuminata mwvqMeijicite-ref-18[18]. Questo repentino cambiamento, che ha prodotto il boom economico giapponese, è anche un effetto collaterale del processo di occupazione delle forze armate americane nell'immediato dopo guerracite-ref-autogenerato2-16-2[16] (che a tutt'oggi perdura) e del bisogno di approvvigionamenti mwxgstandardizzati da reperire nei paesi occupaticite-ref-19[19]. Fino a qui l'apporto culturale occidentale, per il resto il kaizen è un prodotto della cultura orientale, segnatamente nipponica, per molti aspetti:

• In primo luogo, lo sviluppo e la diffusione del kaizen è stata un'operazione verticistica della classe dirigente giapponese del tutto simile all'importazione del modello cinese nell'mwzqepoca Tokugawa ed a quello della tecnologia occidentale dell'era mwzgMeijicite-ref-20[20].

• L'apprendimento attraverso la pratica e la selezione euristica dei modelli da imitare, seppur assimilabile al mw1apragmatismo del secolo scorso, si sposa magnificamente con la tradizione confuciana ed il rifiuto della verità teoretica come criterio di scelta tra diverse soluzioni ai problemi contingenticite-ref-21[21].

• L'implementazione di una strategia kaizen presuppone una forte spinta motivazionale ed un senso d'appartenenza all'organizzazione, tali da far coincidere gli interessi del singolo con il gruppo d'appartenenza, che si distaccano dall'individualismo atomistico di matrice liberistacite-ref-22[22] per sposare una visione organicistacite-ref-23[23] tipica delle società orientali.

• Il miglioramento continuo e graduale ricercato dal kaizen è antitetico al "rivoluzionismo occidentale"cite-ref-24[24] che propone una visione del mutamento come fenomeno improvviso e profondo che comporta la rottura di un modello precedente ed il sorgere di un nuovo modellocite-ref-25[25] (ovvero paradigma secondo l'accezione di mw6wThomas Kuhn) come nel caso della mw7aRivoluzione scientifica, la mw7qRivoluzione industriale, la mw7gRivoluzione politica, etc.

• Il presupposto culturale del kaizen, ed a maggior ragione le pratiche di miglioramento personale omonime tanto quanto il mw8aTotal Quality Management da esso sviluppatosi, è una mw8qvisione mw8golistica del processo produttivo, dell'efficienza e dell'economia in generale le cui radici filosofiche sono saldamente radicate nel mw8wtaoismo cinese e particolarmente nel concetto di mw9asincronicitàcite-ref-26[26] che appare chiaramente nello sviluppo dei cosiddetti '’Eventi Kaizen'’cite-ref-27[27].

• Lo spontaneismo necessario per il progresso (o meglio il ‘'miglioramento continuo'’) che dovrebbe svilupparsi secondo l'approccio ‘'’bottom-up'’' (ovvero secondo il principio che ‘'l'energia viene dal basso'’cite-ref-the-toyota-way-15-1[15]) corrisponde al principale canone dello mwaqishintoismocite-ref-28[28].

• Il disprezzo per lo spreco, mwaqgmottainaicite-ref-dictionary-goo-ne-jp-29-0[29] (勿体無), come valore assoluto e retaggio della tradizione feudale del Giappone pre-capitalistico. Mottainai è parimenti un giudizio di valore legato all'empietàcite-ref-30[30] intesa come vera e propria offesa alla morale.

In ultima analisi, la componente legata alla cultura orientale del kaizen sembra esserne un elemento distintivo e determinantecite-ref-autogenerato3-1-1[1]. Toshiro Katori (利郎 香取市) ha recentemente rilevato come, a discapito delle radici scientifico-statistiche, la cultura della Qualità abbia prodotto, in occidente, una serie di mwaryguru spesso distanti dal main-stream del sistema produttivo e del pensiero economico, mentre in oriente è stata facilmente integrata nel tessuto produttivo prima coreano e successivamente cinese determinandone i successicite-ref-31[31]. La ragione profonda di questo fenomeno risiederebbe, appunto, nel mancato cambio di mwarsparadigma della cultura occidentale rispetto al comune retaggio culturale sino-nippo-coreano che ha favorito la diffusione della Qualitàcite-ref-32[32] come pensiero dominante su larga scala (ogni organizzazione di ogni ordine e grado ed ogni operatore economico di qualsiasi formazione culturale e livello funzionale).

Seguendo la logica che sottintende la mwasemarcatura CE dei prodotti, l'esplicito riconoscimento del mwasiTotal Quality Management come sistema d'attestazione della conformità libera da qualunque pregiudizio sull'applicabilità dei sistemi di gestione kaizen anche alle organizzazioni Occidentalicite-ref-33[33]

Il kaizen è un processo quotidiano il cui scopo è il miglioramento dell'efficienza produttiva soprattutto attraverso la mwaskumanizzazione del posto di lavoro:

• Disegnando la linea produttiva ed i processi ad essa collegati seguendo le esigenze del lavoratore;

• La progressiva eliminazione del lavoro pesante e/o ripetitivo (mwas0muri) con ampio ricorso a processi automatizzati;

• La mwas8formazione continua del personale attraverso processi di riqualificazione tecnologica e stages di apprendimento dedicati;

• L'addestramento del personale all'utilizzo del mwatemetodo scientifico per trovare ed eliminare gli sprechi (mwatimuda);

• Il coinvolgimento e l'identificazione del personale con la mwatqvisione aziendale.

Secondo l'approccio kaizen, l'umanizzazione del posto di lavoro, ad ogni livello e coinvolgendo qualunque processo aziendale, comporta un aumento della produttività: “l'idea è quella di nutrire le risorse umane dell'azienda elogiandole ed incoraggiandole alla partecipazione delle attività legate alla mwatyQualità”cite-ref-34[34].

Il personale dell'organizzazione, dal C.E.O. fino all'addetto alle pulizie, tanto quanto tutti gli stakeholders (per i processi ad essi dedicati), è tutto inderogabilmente coinvolto nel processo di miglioramento e nella gestione della Qualità.

Presupposti necessari (per altro non sufficienti) al mwat0coinvolgimento totale dei singoli alla realizzazione degli scopi dell'Organizzazione sono:

• La costruzione dei processi aziendali attraverso il massiccio ricorso al mwauateam work;

• La trasformazione del management aziendale da mwauicontroller a mwaumteam leader con spostamento del recruitmentcite-ref-35[35] verso soggetti capaci di leadership carismaticacite-ref-36[36] e di mwauwcoaching;

• Il potenziamento dei momenti di ascolto e dei canali comunicativi tanto interni quanto esterni (reporting, mwau8auditing, monitoring, mwaveB2B relationship, stakeholders embedding, mwavicustomer relationship management, etc.);

• L'implementazione di riunioni periodiche dedicate al miglioramento (mwavqKaizen Events) che non si limitano alla cosiddetta mwavumanagement review prevista dalla EN ISO 9001 ma che avvengono settimanalmente a livello di teamcite-ref-37[37];

• La gestione del cambiamento (mwavschange management) attraverso delle sessioni dedicate (mwavwblitz kaizen) affidate al Quality Manager che ne cura la preparazione, la gestione e le attività di follow-up in veste di mwav0facilitatore.

La mwav8ingegnerizzazione del posto di lavoro sul modello kaizen può essere descritta con 5 idiomi giapponesi tutti traducibili in inglese con altrettante parole che iniziano per esse (mwawa“5S”):

• mwawcSeiri (Ordine) comporta l'eliminazione del superfluo (strumenti di lavoro inutili, istruzioni operative non necessarie, cartellonistica inessenziale, etc.), classificazione dell'essenziale in ordini di priorità (sulla base dei cicli di utilizzo) e facilitazione della fruibilità.

• mwawkSeiton (Stabilizzazione) segue la fase di Seiri e presuppone l'identificazione degli spazi essenziali per la costruzione del posto di lavoro facilitando l'identificazione e la rintracciabilità degli strumenti.

• mwawsSeiso (Pulizia) del posto di lavoro e delle attrezzature, regolare manutenzione e ripristino dell'ordine dopo ogni turno di lavoro.

• mwaw0Seiketsu (Standardizzazione) tutte le postazioni di lavoro riferibili ad una identica funzione devono essere uguali ed intercambiabili, consentendo al lavoratore di orientarsi in ogni stazione soprattutto attraverso l'uniformità delle attività lavorative attraverso Istruzioni Operative standardizzate.

• mwaw8Shitsuke (Sostenere), una volta stabilita una prassi essa dev'essere mantenuta e nel caso migliorata, evitando di guardare a vecchi standards ed abitudini obsolete.

Un altro concetto chiave del kaizen è il mwaxkkanbancite-ref-39[39] (看板 カンバン), meglio conosciuto in Occidente con l'espressione mwax4mwax8just in timecite-ref-40[40]. Il kanban è un processo di gestione della logistica strutturato secondo la logica “pull” (tirare) che l'ideatore descrive come la logica dello scaffale del super-market nel quale l'approvvigionamento è determinato dalle scelte del cliente e dalla costante reintegrazione delle scorte nello spazio preposto per lo stoccaggiocite-ref-41[41]. L'enfasi del Kaizen sulla gestione logisticacite-ref-42[42] ha radici profonde legate alla strategia militare con particolare riferimento a mwaywL'arte della guerracite-ref-43[43] di Sun-Tsu. In ordine temporale, il kanban risale all'esperienza diretta Toyota nei primi anni '40 (ovvero prima dell'avvento di Deming) per essere successivamente implementato come prassi industriale nel maggiore impianto produttivo Toyota nel 1953cite-ref-44[44], il che fa della gestione logistica kanban un prodotto autoctono della cultura nipponica.

Altro importante principio ispiratore del kaizen è lo mwazysviluppo delle tecniche di problem solving attraverso quello che in Occidente è conosciuta come RCA (Root Cause Analysis) che si concretizza attraverso lo strumento operativo meglio conosciuto come mwazcDiagramma di Ishikawa ovvero diagramma a lisca di pesce. Quale tecnica investigativa, la RCA risulta particolarmente interessante e parimenti di difficile comprensione per la cultura occidentale. Il poderoso contributo della RCA è quello di essere l'unico strumento operativo di analisi delle relazioni causali non linearicite-ref-45[45] tipiche dei sistemi causali complessi che ci riporta al profondo olismo che pervade la metodologia kaizen. Il vantaggio dell'approccio RCA è quello di non identificare una causa efficiente univoca a prioricite-ref-46[46] e di essere perfettamente allineato (a differenza, ad esempio, dei diagrammi di mwaaePareto) con l'mwaaioperazionismo di mwaamPercy Williams Bridgman.

Un altro importante strumento di mwaauproblem solving storicamente riferibile al kaizen è la tecnica cosiddetta mwaay5 why'scite-ref-47[47] (cinque volte perché) sviluppata da Sakichi Toyodacite-ref-48[48] (豊田 佐吉) durante la sua attività di C.E.O. della mwaa8Toyota. Oltre gli aspetti pratici ed operativi, che non differiscono da un diagramma a pesce, lo scopo intrinseco del porsi 5 volte perché risiede nella dilatazione del tempo di reazione del ‘'problem solver'’ che progressivamente si distacca da un approccio impulsivo e poco incline alla valutazione obiettiva.

Il kaizen prescrive un robusto ricorso al mwabusistema dei suggerimenti. Il sistema dei suggerimenti, seppur creato negli Stati Uniti ed implementato dal governo americano già durante la mwabyseconda guerra mondiale attraverso il sistema c.d. del mwabcsuggestion box, con lo sviluppo del kaizen diventa sistemico e diffuso. Ai classici strumenti noti alla mwabgsoddisfazione del cliente, il kaizen ha sviluppano un sistema di suggerimenti interno all'organizzazione. I vantaggi pratici derivanti dallo stimolo della voce dei dipendenti possono essere sinteticamente riassunti in:

• raccolta delle informazioni direttamente dai fruitori dei processi e sviluppo del miglioramento degli stessi dal basso all'alto;

• sviluppo del senso di appartenenza del dipendente e riconoscimento del valore da parte dell'azienda;

• mitigazione del principio gerarchico e della funzione di ‘'controler'’ del management che attraverso il sistema dei suggerimenti si trova nella posizione di essere controllato dai controllati.

L'implementazione di un mwab8modello di gestione kaizen presuppone un'elevata mwacaingegnerizzazione dei processi in fase di progettazione unitamente al massimo controllo sugli stessi sulla falsariga del mwaceCiclo di Deming.

La ragione di questo modello risiede nella massima riduzione dei controlli “a valle” (tests distruttivi e non, misurazioni empiriche e verifiche direttamente sui prodotticite-ref-50[50]) in favore dei “controlli concomitanti”, dei controlli “a monte” e di un atteggiamento proattivo generale finalizzato all'eccellenzacite-ref-autogenerato4-2-1[2].

In massima sintesi, il ciclo kaizen può essere definito come:

• Ricerca della standardizzazione massima delle operazioni, dei processi e delle attività;

• Misurazione dei processicite-ref-51[51] (non quindi degli outputs di processo), delle operazioni e delle attività con riferimento al consumo di risorse ed ai cicli temporali per l'esecuzione (da cui deriva una progressiva razionalizzazione dei processi e non un incremento degli outputs se non in termini di riduzione dei cicli);

• Valutazione delle misurazioni e non dei requisiti dei processicite-ref-52[52] e progressivo aggiustamento e miglioramento;

• Innovazione (ovvero, detto alla Kuhn, cambio di paradigmacite-ref-53[53]) solo quando questo ha esaurito le possibilità di ulteriori sviluppi ovvero perde di efficienza e di conseguenza di legittimazionecite-ref-54[54];

• Standardizzazione dell'innovazione ed implementazione attraverso un Blitz (cfr. mwaeoinfra Kaizen Blitz) minimizzando i tempi fra concezione ed applicazionecite-ref-55[55];

• Ripetizione del ciclo mwafaad infinitum.

cite-note-autogenerato3-11. ↑ mwafkMasaaki Imai, mwafomwafsKaizen: The Key to Japan's Competitive Success, New York, Random House, 1986, mwafwISBNmwaf0 9780394551869.

cite-note-autogenerato4-22. ↑ mwagqmwagumwagyMasaaki Imai spoke at the Share Best Practice Conference in Dubai on May 13, su mwagcameinfo.com, 30 maggio 2002. mwaggURL consultato il 12 ottobre 2010 mwagk(archiviato dall'mwagourl originale il 15 aprile 2009).

cite-note-33. ↑ Secondo lo stesso Deming, durante le lezioni in Giappone nei primi anni '50, furono i giapponesi ad usare mwag4plan, do, check, act per abbreviare il suo approccio metodologico (cfr. W. Edwards Deming, mwag8Out of the Crisis, MIT Press, 1986, p. 88).

cite-note-44. ↑ mwahmJulie Weed, mwahqmwahuFactory Efficiency Comes to the Hospital, in mwahyThe New York Times, 10 luglio 2010.

cite-note-55. ↑ mwahoM. M. Feldman, mwahsmwahwAudit in psychotherapy: the concept of Kaizen (mwah0mwah4PDF), su mwah8Psychiatric Bulletin, Royal College of Psychiatrists, 1992, 334-336.

cite-note-66. ↑ Toshiro Katori, mwaiqUntimely thoughts, MIT Press, 1999.

cite-note-77. ↑ mwaigCristiano Martorella, mwaikIl concetto giapponese di economia. Le implicazioni sociologiche e metodologiche, in mwaioAtti del XXV Convegno di Studi sul Giappone, Venezia, Cartotecnica Veneziana Editrice, 2002, pp.mwais 393-401.

cite-note-88. ↑ Cfr. mwai8Records of the Engineering, Science, and Management (ESMWT) Program, Section 12.5.7, Records of the Office of Education, The National Archives.

cite-note-autogenerato1-99. ↑ Cfr. mwajshttp://www.businessballs.com/dtiresources/quality_management_history.pdf.

cite-note-1010. ↑ Il mwaj8J Program era un programma di educazione e ricollocamento all'impiego sviluppato negli Stati Uniti durante la mwakaGrande depressione all'interno del mwakemwakiNew Deal Roosveltiano.

cite-note-1111. ↑ Cfr. Robert Maurer, mwakyOne Small Step Can Change Your Life: The Kaizen Way, mwakcmwakgmwakkcopia archiviata, su mwakomannatrain.net. mwaksURL consultato il 12 agosto 2012 mwakw(archiviato dall'mwak0url originale il 18 agosto 2012).

cite-note-1212. ↑ mwaleQuality Control in Japan is different and would be better to define it company wide Quality Control (Kaoru Ishikawa – 1969)

cite-note-1313. ↑ mwalumwalymwalcFast Facts About BSI Group, su mwalgbsigroup.com. mwalkURL consultato il 12 agosto 2012 mwalo(archiviato dall'mwalsurl originale il 20 ottobre 2012).

cite-note-1414. ↑ mwal8mwamamwameHistory of the BSI Group, su mwamibsieducation.org.

cite-note-the-toyota-way-1515. ↑ mwamgJeffrey K. Liker, mwamkmwamoThe Toyota Way: 14 Management Principles from the World's Greatest Manufacturer, McGraw-Hill, 2004, mwamsISBNmwamw 978-0-07-139231-0.

cite-note-autogenerato2-1616. ↑ Cfr. ibidem: mwanuStoria del kaizen

cite-note-1717. ↑ mwank(mwanomwansEN) mwanwmwan0A Short History of Ford's Innovation, su mwan4modelt.ca mwan8(archiviato dall'mwaoaurl originale il 15 marzo 2015).

cite-note-1818. ↑ Robert Calvet, mwaoqStoria del Giappone e dei giapponesi, Torino, Lindau, 2008, pp. 79-80.

cite-note-1919. ↑ Secondo Henry Kissinger, la Qualità nasce come risposta alle esigenze logistiche delle forze d'occupazione americane che necessitavano di approvvigionarsi mwaogin loco. Da qui avrebbe preso le mosse tanto la procedurizzazione delle attività quanto la standardizzazione delle economie dei paesi occupati sul modello statunitense.

cite-note-2020. ↑ Robert Calvet, mwaowStoria del Giappone e dei giapponesi, Torino, Lindau, 2008, p. 36.

cite-note-2121. ↑ Confucio (孔夫子) mwapaDialoghi, 7:1.

cite-note-2222. ↑ Norberto Bobbio, mwapqLiberalismo e democrazia, Milano, Simonelli Editore, 2006, cap. 9, “Individualismo ed organicismo”.

cite-note-2323. ↑ Nicola Abbagnano, mwapgDizionario di Filosofia, Torino, UTET, 1971, pp. 640-641.

cite-note-2424. ↑ Thomas Kuhn, 1970, The Structure of Scientific Revolutions, pp. 105–106.

cite-note-2525. ↑ '’A contraris'’, Toshiro Katori ha proposto una modellizzazione del kaizen che includesse la teoria del cambio di paradigma mutuata da Kuhn: tuttavia l'autore rimane minoritario con riguardo al kaizen inteso come scuola ovvero corrente di pensiero degno di una trattazione enciclopedica.

cite-note-2626. ↑ Lama AnagarikaGovina, mwaqiLa struttura interna dell'I Ching, Roma, Astrolabio, 1998, p. 25.

cite-note-2727. ↑ Cfr: mwaqymwaqcmwaqgAn Introduction to 5-Why, su mwaqkblog.bulsuk.com, 2 aprile 2009. mwaqoURL consultato il 1º febbraio 2011 mwaqs(archiviato dall'mwaqwurl originale il 28 ottobre 2010).

cite-note-2828. ↑ Leonardo Vittorio Arena, mwaraVivere il Taoismo, Milano, Mondadori, 1996, p. 186.

cite-note-dictionary-goo-ne-jp-2929. ↑ mwarqDaijirin Japanese dictionary 2nd ed. (Japanese)

cite-note-3030. ↑ K. Masuda, mwargKenkyusha's New Japanese-English Dictionary, Tokyo, Kenkyusha, 1974, p. 1139.

cite-note-3131. ↑ Toshiro Katori, mwarwChinese "Gǎi Shàn" (Chinese Kaizen), 2009, traduzione inglese curata da University of Rochester nel 2011.

cite-note-3232. ↑ È significativo rilevare che in giapponese quanto in cinese, il termine "Qualità" è tradotto con mwasakaizen mentre in Occidente il mwasekaizen è inteso come un'accezione del termine.

cite-note-3333. ↑ mwasumwasymwascDecisione 93/465/CEE, su mwasgeuropa.eu.

cite-note-3434. ↑ ”The idea is to nurture the company's human resources as much as it is to praise and encourage participation in kaizen activities.” mwaswBunji Tozawa, Japan Human Relations Association, mwas0mwas4The improvement engine: creativity & innovation through employee involvement: the Kaizen teian system, Productivity Press, 1995, p.mwas8 34, mwataISBNmwate 978-1-56327-010-9. mwatmURL consultato il 6 febbraio 2010.

cite-note-3535. ↑ L'importanza fondamentale dell'attività di selezione di “teste” adatte al modello kaizen è dimostrata dal fatto che il primo head hunter giapponese è stato mwatkMasaaki Imai futuro fondatore del Kaizen Institute.

cite-note-3636. ↑ mwat0mwat4mwat8What is Charismatic Leadership?, su mwaua12manage.com.

cite-note-3737. ↑ il riferimento è relativo al concetto di Circolo di CQ introdotto per la prima volta nei primi anni '60 da mwauuKaoru Ishikawa (石川馨).

cite-note-381. mwaukJean-Baptiste Waldner, mwausmwauwPrinciples of Computer-Integrated Manufacturing, Londra, John Wiley & Sons, settembre 1992, pp.mwau0 128-p132, mwau4ISBNmwau8 0-471-93450-X.

cite-note-3939. ↑ mwavumwavymwavcKanban, su mwavgRandom House Dictionary, Dictionary.com, 2011. mwavkURL consultato il 12 aprile 2011.

cite-note-4040. ↑ mwav0mwav4Taiichi Ōno, mwav8mwawaToyota Production System - beyond large-scale production, Productivity Press, giugno 1988, p.mwawe 29, mwawiISBNmwawm 0-915299-14-3.

cite-note-4141. ↑ mwawkmwawoTaiichi Ōno, mwawsmwawwToyota Production System - beyond large-scale production, Productivity Press, giugno 1988, pp.mwaw0 25–28, mwaw4ISBNmwaw8 0-915299-14-3.

cite-note-4242. ↑ mwaxumwaxymwaxclogistics: definition of logistics in Oxford dictionary (British & World English), su mwaxgoxforddictionaries.com. mwaxkURL consultato il 2 maggio 2019 mwaxo(archiviato dall'mwaxsurl originale il 18 agosto 2016).

cite-note-4343. ↑ Toshiro Katori, mwax8Untimely thoughts, MIT Press, 1999, capitolo “The roots of Kanban and Sun-Tze”.

cite-note-4444. ↑ mwaymmwayqShigeo Shingō, mwayumwayyA Study of the Toyota Production System from an Industrial Engineering Viewpoint, Productivity Press, 1989, p.mwayc 228, mwaygISBNmwayk 0-915299-17-8.

cite-note-4545. ↑ mway8Enciclopedia del diritto, vol. 7, Napoli, Giuffrè Editore, 1958 p.566.

cite-note-4646. ↑ P. W. Bridgman, mwazmEinstein's Theories and the Operational Point of View, in P.A. Schilpp (ed.), mwazqAlbert Einstein: Philosopher-Scientist, Open Court, La Salle, Ill., Cambridge University Press, 1982, vol. 2, pp. 335–354.

cite-note-4747. ↑ mwazgmwazkmwazo5-why Analysis using an Excel Spreadsheet Table, su mwazsblog.bulsuk.com. mwazwURL consultato il 25 dicembre 2010 mwaz0(archiviato dall'mwaz4url originale il 28 ottobre 2010).

cite-note-4848. ↑ mwa0imwa0mTaiichi Ōno; foreword by Norman Bodek, mwa0qmwa0uToyota production system: beyond large-scale production, Portland, Or, Productivity Press, 1988, mwa0yISBNmwa0c 0-915299-14-3.

cite-note-492. mwa0wmwa00mwa04Taking the First Step with PDCA, su mwa08blog.bulsuk.com, 2 febbraio 2009. mwa1aURL consultato il 17 marzo 2011 mwa1e(archiviato dall'mwa1iurl originale il 28 ottobre 2010).

cite-note-5050. ↑ Il manifestarsi di un difetto sul prodotto viene, correttamente, considerato il peggior spreco di tempo e di denaro sia che esso venga riprocessato sia che si concretizzi in uno scarto.

cite-note-5151. ↑ Thomas Kuhn, mwa1kThe Function of Measurement in Modern Physical Science, in mwa1oIsis, vol. 52, 1961, pp. 161-193.

cite-note-5252. ↑ Toshiro Katori ha giustamente rilevato come questo approccio non sia un punto debole del kaizen in quanto ad esso non è affidato il processo innovativo. Cfr: Toshiro Katori libri citati ibidem.

cite-note-5353. ↑ Thomas Kuhn, mwa2eThe Copernican Revolution: planetary astronomy in the development of Western thought, Cambridge, Harvard University Press, 1957, ISBN 0-674-17100-4.

cite-note-5454. ↑ Thomas Kuhn, mwa2yThe Structure of Scientific Revolutions, Chicago, University of Chicago Press, 1962, ISBN 0-226-45808-3.

cite-note-5555. ↑ L'assonanza con il brocardo latino mwa2sClaritas Conceptionis, Celeritas Confectionis, attribuito a Plinio il Giovane, è evidente.

• mwa28Donald Dinero, Training Within Industry: The Foundation of, Productivity Press, 2005, ISBN 1-56327-307-1.

• mwa3eDirk Hanebuth, Rethinking Kaizen: An empirical approach to the employee perspective. In J. Felfe (Ed.), Organizational Development and Leadership (Vol. 11, pp. 59-85), Frankfurt a. M., Peter Lang, 2002, ISBN 978-3-631-38624-8.

• Cristiano Martorella, mwa3mIl concetto giapponese di economia. Le implicazioni sociologiche e metodologiche, in mwa3qAtti del XXV Convegno di Studi sul Giappone, AISTUGIA, Venezia, Cartotecnica Veneziana Editrice, 2002, pp. 393-401.

• mwa3yMasaaki Imai, Kaizen: The Key to Japan's Competitive Success, McGraw-Hill/Irwin, 1986, ISBN 0-07-554332-X.

• mwa3gMasaaki Imai, Gemba Kaizen: A Commonsense, Low-Cost Approach to Management, 1ª ed., McGraw-Hill, 1º marzo 1997, ISBN 0-07-031446-2.

• mwa3oAndrew Scotchmer, 5S Kaizen in 90 Minutes, Management Books 2000 Ltd, 2008, ISBN 978-1-85252-547-7.

• mwa3wNorman Bodek, How to do Kaizen: A new path to innovation - Empowering everyone to be a problem solver, Vancouver, WA, US, PCS Press, 2010, ISBN 978-0-9712436-7-5.

• mwa4aJust in time (produzione)

• Kairyo

• mwa4qKanban

• mwa4yLean Organization

• Muri (termine)

• mwa4oMuda (termine giapponese)

• Mottainai

• mwa44Circolo di qualità

• Kyosei

• mwa5iTotal Productive Maintenance

• mwa5qMasaaki Imai

• mwa5yKaoru Ishikawa

• Toshirō Katori

• mwa5oTaiichi Ōno

• mwa5wW.C.M

• mwa54DMAIC

• citerefbritannica-com(EN) kaizen, su Enciclopedia Britannica, Encyclopædia Britannica, Inc.